尊敬的各位用餐员工、合作单位代表及广大关心惠州采鲜餐饮的朋友们：

大家好！这里是惠州采鲜餐饮管理有限公司。首先，感谢大家长期以来对我们服务的信任与支持。针对近期惠州地区自选食堂出现的临时停餐情况，我们深知这给各位的日常生活安排带来了诸多不便，对此我们表示最诚挚的歉意。为了保障每一位用餐者的健康权益与知情权，现就此次突发事件的具体情况及后续的费用扣除方案约定进行详细说明，以确保所有消费权益得到公平、合理的处理。

本次临时停餐并非突发状况下的随意决策，而是基于对食品安全极致追求的责任考量。近期，我们在日常巡检中发现部分后厨设备存在老化隐患，且正值季节性食材供应链调整期。为了避免因设备故障或食材质量波动可能带来的潜在风险，采鲜餐饮管理层经过慎重评估，决定在特定时间段内暂停堂食服务，进行全面的安全排查与系统维护。此举虽导致了短期停餐，但核心目的是为了提供更长效、更安全的用餐环境。

一、停餐时间安排

经公告确认，本次临时停餐具体时段为即日起至本月十五日结束。在此期间，位于惠州园区的自选食堂将停止对外供餐服务。我们已安排工作人员在入口显著位置张贴通知，并同步推送至各内部通讯群组，力求信息传达无障碍，减少误入造成的失望情绪。

二、费用扣除与退款方案约定

这是此次公告最为关键的部分，也是采鲜餐饮对消费者权益的直接承诺。针对停餐期间产生的费用问题，我们遵循“实事求是、按比例结算”的原则，制定了以下详细的费用扣除与执行方案：

1. 预付费套餐用户： 对于购买了单次券或周期卡的用户，未实际使用的餐次将全额退回或自动延长有效期。系统将依据停餐天数，自动计算剩余可用次数，并在后台完成更新，无需用户手动操作。
2. 月结包餐合约： 对于签订月度协议的合作单位或个人，将根据实际就餐天数重新核算餐费。例如，若整月标准为三十天，而停餐导致实际提供十九天服务，我们将按照比例退还相应天数的费用差额。
3. 现金或第三方支付： 对于直接通过现场充值卡支付的余额，将在系统结算后直接返还至原账户或关联的支付渠道中，预计到账时间为停餐结束后五个工作日内。

三、执行流程与监督机制

为确保上述方案的透明化执行，我们采取了以下措施。财务部门已启动专项数据核对程序，每一笔费用的增减变动均有据可查。同时，设立了独立的监督热线，接受员工的质疑与建议。若用户对自动计算结果有异议，可通过企业微信联系专属客服，我们将在二十四小时内给予人工复核回复。所有退款记录均可在官方公众号的历史账单功能中查询，确保过程公开透明。

四、后续服务承诺

虽然发生了暂时的停摆，但这并不代表采鲜餐饮服务质量的下滑。相反，我们借此契机升级了后厨卫生标准，优化了菜单结构，增加了更多符合本地口味的新菜品。待正式复餐后，我们将推出为期一周的“品质回馈周”，期间免费赠送小菜并提升荤素搭配比例，以弥补大家的遗憾。

五、联系方式

如您在费用结算过程中遇到任何疑问，或有关于复餐时间的最新消息需求，欢迎随时通过以下方式联系我们：

• 服务热线：0752-XXXXXXXX（工作日 9:00-18:00）
• 在线客服：关注“惠州采鲜餐饮”公众号点击底部菜单留言
• 线下接待处：食堂一楼咨询台（恢复开放即设专人值守）

再次感谢大家的理解与包容。我们深知，食堂不仅关乎一日三餐，更关乎企业的后勤温度与员工的幸福感。我们将以此为鉴，建立更完善的风险预警机制，杜绝类似非必要的停餐事件再次发生。期待不久后能在整洁、安全、美味的餐桌前，与大家重逢。

顺祝商祺，生活愉快！

惠州采鲜餐饮管理有限公司 日期：202X 年 X 月 X 日